Dispute
Management

Dispute Management

Das BankWORKS® Dispute Management System ermöglicht es den Benutzern, Ausnahmen in allen Phasen eines Disputezyklusses zu bearbeiten, von der Präsentationsphase bis zum Abschluss des jeweiligen Falles. Es verbessert die Gesamtproduktivität Ihres Unternehmens, indem es die Bearbeitung der verschiedenen Ausnahmefälle automatisiert.

Aufgrund der frühzeitigen Reaktion des Dispute Management Systems ist eine größtmögliche Kosteneffizienz gewährleistet. Es wurde entwickelt, um eingehende Transaktionen anhand von vordefinierten Regeln zu analysieren und festzustellen, ob eine Transaktion als Ausnahme gilt. Organisationen können nicht nur die von den Kartenorganisationen vorgegebenen Regeln verwenden, sondern alle Arten von Regeln, die für ihr Geschäft erforderlich sind selbst einfügen.

Effizienter Arbeitsablauf von Anfang bis Ende

Alle Fälle können ereignis- oder zeitgesteuert sein, vollständig aufgezeichnet werden und sind leicht zugänglich. Profitieren Sie von einem umfassenden Regelwerk, da die manuelle Bearbeitung entfällt. Die automatisierte Regelverarbeitung bestimmt die Maßnahmen durch die Analyse eingehender Transaktionen. Regeln werden vordefiniert, um zu bestimmen, ob und welche Kriterien pro Ausnahme in Frage kommen. Erkennen und identifizieren Sie Konfliktmuster, potenzielle Problembereiche und entdecken Sie effiziente neue Geschäftsszenarien, die Ihnen helfen können, Probleme frühzeitig anzugehen.

  • Integration mit den wichtigsten Kartensystemen über APIs
  • Regeleffizienz-Simulator, eingebettet im Automatisierungsmenü
  • Berichtsgenerator zur Erstellung benutzerspezifischer Berichte
  • 'Ein-Bildschirm-Ansicht', die für 95 % aller End-User-Interaktionen verwendet wird
  • Leichte, leistungsstarke und vollständig anpassbare Arbeitskonsole (dank Benachrichtigungssymbolen)
  • Gemeinsames Arbeitskonsolen-Framework für alle Kartensysteme
  • Integriert mit externen Plattformen (wie z. B. dem Händlerportal)

Efficiently manage exceptions

Manage and process your exceptions workflow from start to finish. All cases can be event or schedule-driven, fully recorded, and easily accessible.

Increase efficiency with automated rules

Benefit from a comprehensive rule set by eliminating manual processing. Automated rules processing determines action by analysing incoming transactions. Rules are predefined to determine if and what criteria qualifies per exception.

Pattern recognition

Reach your organisation’s full potential by allowing BankWORKS® to help you identify dispute patterns, potential problem areas. Learn efficient new business scenarios that can help you to address issues at an early stage.